Кому и зачем нужен аутсорсинг поддерживающих бизнес-процессов

Когда компания выходит на новый уровень, ей необходимо сфокусироваться на стратегических задачах (продажи, новые рынки, рост объемов и т.д.). Однако рутинные процессы никто не отменял, и поэтому многие компании задумываются о передаче ряда бизнес-процессов на аутсорс. Это не только способ оптимизировать затраты, но и риск потерять контроль над ситуацией. О том, как правильно настроить аутсорсинг и взаимодействие с подрядчиком, рассказал Александр Хомик, директор по продажам и маркетингу Центра корпоративных решений.

Оптимизировать бизнес-процессы или вовсе делегировать их может быть выгодно в разных ситуациях. Например, руководителям, компании которых активно масштабируются — так топ-менеджмент получает время для развития бизнеса. Какая бы ни была мотивация у руководителя, главный его страх — отпустить вожжи и потерять контроль, особенно если уже был неудачный опыт взаимодействия с недобросовестными подрядчиками. На самом деле все наоборот: аутсорсинг — это один из инструментов, позволяющий эффективно управлять процессами в компании, сосредоточится на стратегии, а «рутину» максимально автоматизировать за счет цифровых решений.

Александр Хомик, директор по продажам и маркетингу Центра корпоративных решений:

HR-процессы в компании с большим количеством сотрудников отнимают много времени и внимания. Но когда компания отдает большой блок задач HR на аутсорсинг, мы часто сталкиваемся с сопротивлением. Хотя основная задача HR — это развитие персонала, а не документооборот, учет больничных и выдача справок. Аутсорсинг берет на себя транзакционное сопровождение сотрудников и таким образом высвобождает время кадровых специалистов на стратегические задачи. Мы делаем этот процесс качественным, эффективным, не очень дорогим и достаточно быстрым, например, чтобы сотрудники не жаловались, что долго не могут получить справку.

Важно помнить, что всегда есть варианты оптимизации процессов, и руководитель может влиять на каждый из них — не важно, аутсорсинг это или нет.

Варианты оптимизации HR-процессов

Самостоятельная оптимизация инхаус

Компания может самостоятельно перекроить поддерживающие процессы, попробовать их унифицировать, автоматизировать и централизовать. Такой подход подойдет бизнесу со множеством филиалов, где сложно проследить, чтобы все работали в единой системе и по одному принципу.

Особенности:

необходимы значительные инвестиции в разработку собственного решения, создания центра компетенций, выстраивание бизнес процессов;
значительные затраты ресурсов и времени;
длинный период окупаемости.

Приглашение эксперта — инсорсинг

Компания нанимает стороннего эксперта или консалтинговую компанию, которые оптимизируют поддерживающие бизнес-процессы и настраивает их. Принцип тот же, что и при самостоятельном подходе, но при этом более централизованный.

Особенности:

переплата за наработанные компетенции и опыт консультантов;
ускорение разработки и внедрения решения, более гладкий переходный период.

Передача задач на аутсорсинг

Компания полностью передает процесс стороннему подрядчику. Очевидный плюс аутсорсинга — предсказуемый результат и митигация рисков. Руководитель сразу видит модель взаимодействия и понимает, сколько стоит сопровождение одного сотрудника, какие результаты компания получит. Благодаря отработанным процессам аутсорсер сразу исключает основные проблемы и риски, а заказчик легко может управлять результатом.

Предпочтителен для организаций, которые не готовы рисковать и которым важна скорость внедрения

Каждому бизнесу важно иметь выбор и понимать преимущества того или иного варианта оптимизации бизнес-процессов. Центр корпоративных решений предлагает аутсорсинг как альтернативу собственным решениям. ЦКР берет на аутсорс непрофильные бизнес-процессы и предлагает компаниям цифровые продукты, которые позволяют успешно закрывать рутинные задачи. Цель ЦКР — автоматизировать рутину и позволить своим клиентам сосредоточиться на стратегических делах.

Александр Хомик, директор по продажам и маркетингу Центра корпоративных решений:

На рынке распространены модели, когда на аутсорсинг передают только часть процесса, однако такой подход не гарантирует целостный результат. Возникает много вопросов, между подрядчиком и заказчиком, кто и в какой части допустил ошибки, тратится много времени на разбор инцидентов. В данном случае мы можем говорить скорее о сторонней поддержке некоторых процессов, но она не дает преимуществ аутсорсинга. Мы же настраиваем сквозной процесс и несем ответственность за результат.

ЦКР разработал продукт «Цифровой HR», аутсорсинг, предоставляющий портал для сотрудников, роботизирует выдачу справок, расчет зарплат, помогает с методологической поддержкой и многими другими процессами. Там, где это разрешено законодательством, ЦКР предлагает компаниям цифровое взаимодействие. Например, продукт «Командировки.Легко» позволяет полностью исключить использование бумажных носителей (в.т. отсутствует необходимость предоставлять посадочные талоны) и получить результат в 4 клика, включая предоставление отчетных документов.

Работа ЦКР строится на четырех базовых элементах:

люди — самый ценный актив для любого бизнеса,
цифровая система — удобный интерфейс взаимодействия и встроенная архитектура ИТ-систем;
процессы — выстраивание сквозного процесса, разработка методологии;
безопасность — защита данных, которая позволяет работать в цифровом поле.

В итоге ЦКР дает компаниям возможность концентрироваться на развитии бизнеса и ключевых процессах, а также повышает лояльность сотрудников за счет прозрачного механизма взаимодействия и высокой скорости обработки запросов в HR.

Реклама cscentr.com/ru LdtCKAa2w